- Реальная возможность трудоустройства в «Ростелеком» после обучения
- После обучения вы получаете документы государственного образца
- Обучение с использованием самых популярных инструментов
в образовании - Преподаватели — практикующие специалисты компании «Ростелеком»
Обучение бесплатное — государство оплачивает 100% стоимости
Федеральный проект «Активные меры содействия занятости» помогает гражданам России повысить квалификацию или сменить профессию, а работодателям получить качественные кадры.
Согласно постановлению Правительства РФ о реализации проекта гражданин подходящей категории может один раз бесплатно пройти обучение в период реализации проекта
Специалист по технической поддержке 1 линии
— востребованная профессия
Специалист технической поддержки первой линии — это сотрудник контактного центра, который помогает клиентам решать типовые вопросы, связанные с услугами компании.
Он консультирует по телефону, устраняет неполадки, объясняет особенности продуктов и помогает пользователю комфортно взаимодействовать с сервисами.
-
~25%среднего и крупного бизнеса нуждаются в специалистах технической поддержки
-
47%Вакансий предлагают удалённую работу
-
950+Вакансий размещено на hh.ru
-
>1200компаний в России постоянно находятся в поиске специалистов технической поддержки
- Специалист технической поддержки60 000 – 80 000 ₽ за месяц, на руки
- Можно удалённо
ООО Клеверенс Софт
Москва, р-н Нагатино-Садовники - Специалист службы технической поддержки (1 линия)от 50 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
- Без опыта
- Выплаты: два раза в месяц
Банк Прио-Внешторгбан
Рязань, р-н Советский - Специалист технической поддержки90 000 – 120 000 ₽ за месяц, на рукиООО Бюро Цифровой ТрансформацииМосква
- Специалист технической поддержки без опытадо 70 000 ₽ за месяц, на рукиЭкомобайлЗеленоград, р-н Матушкино
Реальная возможность трудоустройства
в «Ростелеком» после обучения
-
01Профессионально вести телефонные переговорыВы освоите техники эффективной коммуникации по телефону, научитесь строить разговор грамотно, избегая распространённых ошибок и коммуникативных барьеров.
-
02Работать в соответствии
с корпоративными стандартамиПолучите полное понимание требований к должности оператора колл-центра, научитесь соблюдать стандарты качества обслуживания и внутренние регламенты компании. -
03Управлять ожиданиями
клиентовОсвоите навыки выявления потребностей клиентов и научитесь выстраивать общение так, чтобы повышать уровень их удовлетворенности и лояльности. -
04Применять техники
продаж на практикеНаучитесь уверенно презентовать продукты и услуги, использовать эффективные приёмы продаж и закрытия сделок в телефонном общении. -
05Помогать
клиентам РостелекомКаждый день «Ростелеком» помогает людям чувствовать себя комфортно и быть на связи с близкими -
06Повышать личную эффективность и стрессоустойчивостьРазовьете психологическую готовность к работе в условиях высокой нагрузки, научитесь сохранять спокойствие и уверенность в любой ситуации.
Программа курса
-
Модуль 1Введение в профессию оператор колл-центра
В рамках данного модуля слушатель освоит основные требования к должности оператора колл-центра, изучит функциональные задачи и ключевые компетенции, необходимые для успешной работы. Участник обучения научится оценивать эффективность своей работы, распознавать иррациональные и негативные установки, влияющие на качество обслуживания клиентов.
Особое внимание будет уделено формированию правильных целей телефонного общения и соблюдению профессиональных ограничений, принятых в сфере колл-центров. Также слушатель развивает психологическую готовность к работе по телефону, укрепляя устойчивость к стрессу и уверенность в коммуникации.
Теория- Тема 1. Требования к должности оператора. Функциональные задачи Профессиональные и личностные компетенции сотрудника
- Тема 2. Критерии эффективности работы оператора. Иррациональные и негативные установки
- Тема 3. Главные и промежуточные цели телефонного разговора с клиентом. Ограничения, накладываемые на телефонное общение в call-центрах
- Тема 4. Психологическая готовность к работе по телефону
-
Модуль 2Эффективная телефонная коммуникация с клиентом
В данном модуле слушатель получит системное понимание основ коммуникации, включая специфику телефонного общения. Участник обучения изучит вербальные, невербальные и паравербальные средства коммуникации, научится учитывать особенности восприятия информации клиентами и эффективно преодолевать коммуникативные барьеры.
Также будет рассмотрена типология распространённых ошибок в телефонных переговорах и даны критерии оценки их эффективности. Особое внимание уделено пониманию ожиданий клиента от общения с оператором.Теория- Тема 1. Что такое — коммуникация? Особенности и специфика работы на телефоне
- Тема 2. Вербальное, невербальное и паравербальное общение
- Тема 3. Особенности восприятия информации. Коммуникативные барьеры
- Тема 4. Основные ошибки телефонного разговора
- Тема 5. Критерии эффективности телефонного разговора
- Тема 6. Ожидания клиента от процесса общения
-
Модуль 3Оператор колл-центра (телемаркетолог) ПАО «Ростелеком»
В рамках данного модуля слушатель познакомится с компанией ПАО «Ростелеком», её основными продуктами и услугами. Участник обучения изучит особенности предоставления домашнего интернета, видеосервиса Wink, мобильной связи Tele2, сервисов кибербезопасности, конвергентных пакетов и оборудования для сетевых решений.Также будут рассмотрены ключевые продукты в области видеонаблюдения и расширенных гарантий.
Отдельное внимание уделено развитию практических навыков в области техники продаж, необходимых для эффективного продвижения решений Ростелекома.Теория- Тема 1. Добро пожаловать в Ростелеком 15
- Тема 2. Первый взгляд на продукты Ростелекома
- Тема 3. Домашний интернет от Ростелекома
- Тема 4. Кибербезопасность: правила игры
- Тема 5. Видеосервис Wink
- Тема 6. Конвергент или пакеты с мобильной связью
- Тема 7. Гарантия плюс
- Тема 8. Мобильная связь от Tele2
- Тема 9. Продажа сетевого оборудования Ростелекома
- Тема 10. Видеонаблюдение
- Тема 11. Техника продаж
Вы обучаетесь у ведущего специалиста «Ростелеком»
-
Полевая Марина Владимировна- Профессор с экспертизой в психологии управления и развитии человеческого капитала, что критически важно для обучения soft skills в технической поддержке
- Кандидат психологических наук и доктор экономических наук с опытом подготовки кадров для сферы услуг (включая коммуникативные аспекты работы с клиентами)
-
Мы обучаем по государственной лицензии и выдаём документы установленного образцаДокументы подтвердят прохождение обучения и повысят вашу востребованность на рынке труда как специалиста.
Образовательная деятельность ИТ школы «Ростелеком» ведётся на основании государственной лицензии № Л035-01298-77/01070683 -
Обучение с «Ростелеком»
— это реальная возможность трудоустройстваМы заинтересованы в подготовке квалифицированных специалистов и готовы сопровождать вас на каждом этапе — от обучения до выхода на конкретную вакансию
-
Обучение с использованием самых популярных инструментов в сфере ИТ70% всех компаний работают на технологиях «Ростелеком». Пройдя курс вы будете готовы к любым задачам в большинстве компаний страны
Как проходит обучение
Отзывы выпускников ИТ школы «Ростелеком»
-
Я давно стремился улучшить свои навыки, чтобы быть на уровне современных требований рынка. Учебные материалы были изложены очень доступно, что позволило мне легко усвоить информацию. Хочу выразить благодарность педагогам и кураторам за их моральную поддержку; теперь я уверен, что у меня всё получится! Всем участникам программы желаю успехов, здоровья и благополучия!Спасибо за ваш отзыв! -
Мне очень понравилось учиться! Преподаватели всегда были готовы помочь, всё было доступно и понятно. Единственное, что хотелось бы это чуть больше свободного времени для обучения. Теперь я могу смело переходить в другой отдел на работе. Новые знания – это всегда хорошо!Спасибо за ваш отзыв! -
Прошел курс "Специалист по монтажу" и хотел бы сказать спасибо за высокое качество обучения. Программа была составлена доступным и понятным языком, включала как теорию, так и достаточное количество практики. Преподаватели обладают большим опытом в данной области. В целом, рекомендую данный курс всем, кто желает получить профессиональные навыки в сфере монтажа телекоммуникационного оборудования.Спасибо за ваш отзыв! -
Учебный план был хорошо составлен. Упор в обучении был сделан на практические занятия, что лично для меня было хорошо. Преподаватели всегда были готовы помочь, если что-то не понимал. После курса я нашел работу и справляюсь со своими задачами. Если хотите начать работать в этой области, смело выбирайте этот курс!Спасибо за ваш отзыв!
Как стать участником программы и начать учиться бесплатно
-
1Оставьте заявку на обучение в рамках проекта и подтвердите участие на портале «Работа России»~5 минутПодробнееШаг 1Выбрать курс
Выберите программу обучения:
- Оставьте заявку на нашем сайте с выбранной программой
Для подтверждения заявки на портале «Работа России»:
- Зарегистрируйтесь на портале «Работа России» с помощью авторизации вашей учетной записи портала «Госуслуги». Подтвердить заявку на портале «Работа России» могут пользователи с подтвержденной учетной записью на портале «Госуслуги»!
- Заполните карточку заявления и выберите программу курса и формат обучения.
- Проверьте данные и нажмите «Отправить заявку».
Центр занятости населения рассмотрит заявку в течение 7 рабочих дней.
-
2Загрузите документы, подтверждающие категорию участника в личный кабинет гражданина, и подайте их в Центр занятости населения~3 дняПодробнееШаг 2Выбрать курс
- После рассмотрения вашей заявки, Центр занятости пригласит вас на профориентацию и подтверждение выбранной категории.
- У вас будет 3 рабочих дня, чтобы посетить Центр занятости и загрузить документы, подтверждающие категорию участника, в личном кабинете гражданина.
В инструкции узнаете, какие документы необходимо предоставить вашей категории. При посещении Центра занятости они должны быть у вас при себе.
-
3Получите согласие на подписание договора на обучение от работодателя * кроме граждан, зарегистрированных в качестве безработных~3 дняПодробнееШаг 3Выбрать курс
Если вы выбрали любую категорию, кроме «Безработные граждане, зарегистрированные в органах службы занятости», вам нужно подписать трехсторонний договор для участия в проекте.
Для подписания договора вам необходимо:
1. Предупредить своего текущего или нового работодателя, что вы хотите учиться за счет государства. Вам нужно найти сотрудника, у которого есть полномочия подписать договор на обучение от лица работодателя. Например, директор, руководитель, hr-специалист или бухгалтер.2. Уточнить у работодателя, зарегистрирована ли его компания на портале «Работа России». Если нет — предупредите, что вы можете обучаться бесплатно, только если у организации есть личный кабинет на портале. Это необходимо, чтобы подписать договор.
3. Как только получите одобрение вашей заявки на участие в проекте, сообщите об этом работодателю.
-
4Пройдите профориентацию в Центре занятости населения. Тестирование определит готовность приступить к обучению в установленные сроки.~15 минутПодробнееШаг 4Выбрать курс
- Вы получите приглашение пройти профориентацию очно в Центре занятости населения или дистанционно в личном кабинете на портале «Работа России».
- Результаты профориентации помогут сотрудникам Центра занятости оценить вашу потребность в обучении, мотивацию приобрести/сохранить занятость, улучшить карьерные позиции или увеличить доход.
Центр занятости сразу же сообщит о результатах профориентации.При положительном ответе вы сможете перейти к этапу заключения договора.
Если получите отказ, вам нужно учесть его причины и переподать заявку на нашем сайте -
5Подпишите два договора: 1. с образовательной организацией 2. с работодателем или ЦЗН~2 дняПодробнееШаг 5Выбрать курс
Для зачисления в проект нужно подписать два договора: двусторонний и трехсторонний, в личном кабинете в обучающей системе.
За 14 дней до начала обучения Центр занятости инициирует подписание трехстороннего договора дистанционно в личном кабинете на портале «Работа России».
1. В течение 3 рабочих дней после генерации договора:
• Договор подписывает работодатель или ЦЗН, если гражданин зарегистрирован в качестве безработного;
• Договор подписывает образовательная организация.2. В течении 2 рабочих дней после подписания работодателем/ЦНЗ и образовательной организацией:
• Договор подписывает гражданин. Если вы не успеете подписать в указанные сроки, договор будет аннулирован и вам придется перепадать заявку заново на нашем сайте.
Отследить этапы подписания договора можно в личном кабинете на портале «Работа России».
Подпишите двухсторонний договор после проверки документов в личном кабинете гражданина:
- Скачайте договор, распечатайте в 2 экземплярах и подпишите;
- Сделайте скан или фото в хорошем качестве и загрузите в личный кабинет гражданина.
- Дождитесь, пока образовательная организация подпишет договор.
- Загрузите вторичные документы для зачисления: заявление, согласие на обработку персональных данных.
- Отправьте оригиналы документов в образовательную организацию.
Освойте новую профессию с «Ростелеком»
Ответы на частые вопросы!
-
Что делать, если не подходит аккаунт Госуслуг для подтверждения заявки?
Вход на портал «Работа России» осуществляется через вашу учетную запись на портале Госуслуг. Вам необходимо иметь статус «Подтвержденной» учетной записи.
Вы можете активировать аккаунт:
— Лично, посетив МФЦ «Мои документы» (для этого вам потребуется паспорт и СНИЛС) — ссылка на инструкцию.
— Онлайн, если вы являетесь клиентом одного из следующих банков: СберБанк, Почта Банк, Банк ВТБ, Тинькофф Банк, РНКБ Банк, Банк Санкт-Петербург, Ак Барс Банк, СКБ Банк, ДелоБанк, Газэнергобанк, Промсвязьбанк, Банк Авангард. — ссылка на инструкцию.
-
Я могу пройти обучение в федеральном проекте «Активные меры содействия занятости» еще раз, если в прошлом году я уже обучался?
Принять участие в проекте можно только один раз до 2026 года.
Внимание! Граждане, участвующие в проекте и отчисленные из-за неуспеваемости или систематических пропусков занятий без уважительной причины, теряют возможность повторного участия в проекте.
-
Можно выбрать несколько программ обучения?
Гражданин имеет право подать заявку и пройти обучение только по одной программе и лишь один раз на протяжении всего срока действия государственной программы.
-
Где будет проходить обучение, и можно ли обучаться дистанционно?
Форма обучения (очно или дистанционно) определяется выбранной образовательной программой. При подаче заявки вы можете выбрать наиболее удобный для себя формат. Большинство программ доступны для прохождения в дистанционном режиме. Однако, если вы выбираете очную или очно-заочную форму, часть занятий будет проводиться на базе нашей организации в том регионе России, где вы решили обучаться по программе.
-
Если я выбрал программу в другом городе (регионе), нужно ли туда ехать для обучения?
Если программа предполагает исключительно очный или очно-заочный формат, вам потребуется приехать в образовательную организацию, при этом расходы на проезд и проживание оплачиваются самостоятельно. В случае, если выбранная вами программа доступна в дистанционном формате (онлайн), обучение можно проходить из дома.
-
У меня нет высшего образования. Могу ли я участвовать в программе?
Участвовать в проекте могут граждане с полным средним, средне-специальным или высшим образованием. В описании каждой программы указан минимальный уровень образования.
С 2025 года участие в проекте также станет доступно для граждан до 35 лет, не имеющих среднего профессионального или высшего образования, включая студентов последних курсов, которые не смогли найти подходящую работу после обращения в службу занятости. -
Какой документ я получу после окончания курса обучения?
По окончании обучения выдаётся документ об обучении установленного образца в соответствии с видом выбранной образовательной программы. Информацию об этом можно посмотреть в описании образовательной программы.
-
Сколько стоит обучение, и есть ли плата за дополнительные услуги?
Для граждан, участвующих в программе, обучение является совершенно бесплатным. Финансирование программы осуществляется за счёт государственного бюджета Российской Федерации в рамках федерального проекта «Активные меры содействия занятости» в рамках национального проекта «Кадры».
Никаких дополнительных платных услуг не предусмотрено! -
Сколько будет длится обучение по программе?
Длительность обучения зависит от выбранной программы и графика обучения. Срок обучения может составлять от трех недель до трех месяцев.
-
Проект реализуется во всех регионах страны?
Да, проект реализуется во всех регионах страны. Большинство программ проводятся в дистанционном формате (онлайн). Однако следует учитывать, что некоторые курсы требуют очного посещения учебного заведения, что важно учитывать при выборе подходящей программы обучения.
-
Возникли проблемы при подаче заявки на сайте «Работа России». Куда обращаться?
Если в процессе отправки заявки произошел технический сбой, обратитесь в службу поддержки портала «Работа России».
-
Какие обязательства необходимо выполнить по условиям договора?
Ваши основные обязанности — успешно завершить обучение.
-
Несколько советов, которые могут помочь, если не можете подать заявку на портале «Работа России».
Если вы отправляли заявку с мобильного телефона, попробуйте сделать это с компьютера.
— Попробуйте сменить браузер: если использовали Chrome, возможно, попробуйте Opera или любой другой.
— Проверьте, не включены ли у вас расширения, которые могут мешать (например, VPN, прокси или блокировщики рекламы). Если да, отключите их.
— Очистите кэш вашего браузера: просто зайдите в меню → История → Очистить историю и выберите опцию «Очистить изображения и данные».Если ничего из этого не помогло, просто подождите немного и попробуйте снова.
Освойте профессию специалиста технической поддержки 1 линии с ИТ-школой Ростелеком
Техническая поддержка — ключевое звено любой цифровой компании. Именно специалисты первого уровня первыми взаимодействуют с клиентами, помогают решать технические проблемы и формируют имидж компании. Курс «Специалист по технической поддержке 1 линии» от ИТ-школы Ростелеком — это отличный старт для тех, кто хочет начать карьеру в IT и научиться профессионально общаться с клиентами, решать их запросы и работать с современными цифровыми сервисами.
Что вы изучите на курсе?
Программа курса построена в формате модульного обучения. Каждый модуль — это логично выстроенный блок, направленный на развитие конкретных компетенций: от основ общения с клиентами до глубокого понимания продуктов компании.
1. Введение в профессию оператора колл-центра
Вы узнаете, что входит в обязанности специалиста технической поддержки, какими личностными и профессиональными качествами он должен обладать. Поймёте, как управлять своими эмоциями, настроиться на работу с клиентами и справляться со стрессом.
2. Эффективная коммуникация по телефону
Научитесь чётко и грамотно общаться с клиентами, разберётесь в вербальных и невербальных элементах общения, а также в типичных ошибках, которые совершают начинающие операторы. Поймёте, как строится успешный разговор и чего ожидает клиент от общения.
3. Продукты и услуги Ростелеком
Познакомитесь с основными сервисами компании: интернет, Wink, мобильная связь Tele2, кибербезопасность, видеонаблюдение и многое другое. Научитесь представлять их клиенту, отвечать на вопросы, работать с возражениями и закрывать продажи.
Почему стоит выбрать курс от ИТ-школы Ростелеком?
Программа, ориентированная на рынок — курс разработан с учётом реальных требований работодателей.
Реальные навыки общения — вы будете разбирать типовые кейсы и учиться действовать в сложных ситуациях.
Подготовка к работе в компании — особенно полезно тем, кто хочет начать карьеру в Ростелекоме или других крупных контакт-центрах.
Пошаговое обучение — от теории до отработки практических навыков на реальных примерах.
Поддержка от наставников — помощь в обучении и обратная связь на каждом этапе.
Начните карьеру в цифровой сфере уже сегодня
Профессия специалиста технической поддержки — это отличный способ войти в IT без глубоких технических знаний. После окончания курса вы будете готовы к работе на первой линии поддержки в колл-центре, получите навыки эффективного общения, знание цифровых продуктов и уверенность в себе.
Присоединяйтесь к курсу «Специалист по технической поддержке 1 линии» от ИТ-школы Ростелеком — начните путь к стабильной и востребованной профессии уже сегодня!
